Preguntas frecuentes

¿Cómo busco un producto en la página?

Por categoría: en la parte superior izquierda de la página podrá seleccionar la categoría y después la marca o el modelo.

Por medio del buscador: escriba el producto o marca de interés y teclee ENTER o haga clic en el ícono de búsqueda.

¿Qué hago cuando no encuentro el producto que busco en la página?

1. Verifique que esté bien escrito, si lo buscó por medio de nuestro buscador.
2. Si lo buscó por categoría en nuestro menú, intente ingresar el nombre del producto en nuestro navegador.
3. De seguir presentándose inconvenientes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de
Atención al Cliente a través del siguiente correo: info@joslinperu.com

¿Cómo añado un producto a mi carrito de compras?

Después de haberle dado clic al producto, y una vez situado en la página de descripción del producto, agregar o disminuir la cantidad (si se quiere más de una unidad del mismo producto), y hacer clic en “AÑADIR AL CARRITO”.

¿Cómo me aseguro de que mi pedido fue recibido por JOSLIN?

Cada vez que haya realizado una compra recibirá un correo electrónico con todos los detalles de su pedido.
Si tiene alguna consulta, no olvide que puede escribirnos a través de nuestra página, nuestro correo o enviar un mensaje por WhatsApp.

¿Qué tarjetas se pueden utilizar para la compra?

Se pueden usar tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, todo mediante la pasarela de pagos pay-me.

¿El precio ya tiene el descuento?

Los precios presentados en la Tienda Virtual ya incluyen IGV y el descuento aplicado solo durante los días que se encuentran en oferta.

No pasa mi tarjeta al finalizar la compra, ¿qué está mal?

Preguntar a su banco si la tarjeta está habilitada para compras por Internet o tiene alguna restricción, JOSLIN S.R.L. no valida los datos de la tarjeta. Al ingresar los datos de tarjeta en el formulario, estos son enviados a su banco, ellos son los que confirman o niegan la compra.

¿Entregan factura?

Sí, en el formulario de verficacion de compra en el campo “RUC” introducir el número del RUC para la facturación, en caso de no llenar ese campo se emitirá una boleta.

¿Puedo cambiar la boleta por factura?

Una vez realizada la compra no es posible.

¿Por medio de qué courier puedo recibir mi pedido?

La empresa Olva Courier, de gran experiencia en el sector, será la encargada de transportar sus productos. Además, de la empresa Shalom que hace envío de paquetes pero que su recojo es en Agencia.

¿Cuánto se demoran en entregar el producto?

Para componentes se contempla de 1 a 3 días en la ciudad de Arequipa, para envíos nacionales puede oscilar entre 3 a 7 días dependiendo de la distancia y la ruta de comercialización de Olva Courier y Shalom (empresas de envíos nacionales con la que nosotros trabajamos).

¿Puedo cambiar la empresa de envíos para que entreguen mi pedido?

Si, previa coordinación con el personal de JOSLIN PERU a través de su correo info@joslinperu.com, indicando el asunto de “CAMBIO DE EMPRESA DE ENVIO”.

¿Puede recibir mi compra otra persona?

Sí, pero deberán comunicarse con nosotros con previa anticipación al envío de su paquete a través de nuestro correo info@joslinperu.com bajo el asunto de “CAMBIO DE RECEPCION” o enviarnos un mensaje de WhatsApp a nuestros números de servicio al cliente. El mensaje deberá contener el nombre y el número de DNI de la persona que recogerá el paquete por Ud.
Asimismo, la persona que recogerá el producto deberá imprimir el correo de confirmación de compra y listo.

¿Suben el producto hasta mi departamento?

El cliente previamente tiene que firmar el acta de entrega y conformidad, luego de eso le puede pedir al personal que entregó el producto que lo suba al departamento, bajo supervisión del cliente. Para entender condiciones de entrega ver Términos y condiciones.

Tengo un reclamo sobre un pedido que hice. ¿Qué hago?

Todos los reclamos sin excepción son solucionados. Para hacernos llegar tu reclamo sólo debes enviárnoslo a info@joslinperu.com incluyendo el número de pedido (indispensable), fotos del producto con error y una breve descripción del error/reclamo. Nosotros evaluaremos tu correo y obtendrás una respuesta en un máximo de 72 horas (leer Términos y condiciones y políticas de reembolso, cambio o devolución).

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