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Preguntas más Frecuentes
No es necesario, puede realizar la compra con normalidad a traves de nuestra pagina. Es recomendable tener una cuenta para que pueda revisar el estado de su pedido.
Por categoría: en la parte superior izquierda de la página podrá seleccionar la categoría y después la marca o el modelo. Por medio del buscador: escriba el producto o marca de interés y teclee ENTER o haga clic en el ícono de búsqueda.
1. Verifique que esté bien escrito, si lo buscó por medio de nuestro buscador.
2. Si lo buscó por categoría en nuestro menú, intente ingresar el nombre del producto en nuestro navegador.
3. De seguir presentándose inconvenientes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del siguiente correo: info@joslinperu.com
Después de haberle dado clic al producto, y una vez situado en la página de descripción del producto, agregar o disminuir la cantidad (si se quiere más de una unidad del mismo producto) y hacer clic en “AÑADIR AL CARRITO”.
Se pueden usar tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, todo mediante la pasarela de pagos Pay-me.
Preguntar a su banco si la tarjeta está habilitada para compras por Internet o tiene alguna restricción, JOSLIN S.A.C. no valida los datos de la tarjeta. Al ingresar los datos de tarjeta en el formulario, estos son enviados a su banco, ellos son los que confirman o niegan la compra.
Todos los reclamos sin excepción son solucionados. Para hacernos llegar tu reclamo sólo debes enviárnoslo a soporte@joslinperu.com incluyendo el número de pedido (indispensable), fotos del producto con error y una breve descripción del error/reclamo. Nosotros evaluaremos tu correo y obtendrás una respuesta en un máximo de 72 horas (leer Términos y condiciones y políticas de reembolso, cambio o devolución).
Métodos de Envío
¿Por medio de qué courier puedo recibir mi pedido?
La empresa Olva Courier, de gran experiencia en el sector, será la encargada de transportar sus productos. Además, de la empresa Shalom que hace envío de paquetes pero que su recojo es en Agencia.
¿Puede recibir mi compra otra persona?
Sí, pero deberán comunicarse con nosotros con previa anticipación al envío de su paquete a través de nuestro correo soporte@joslinperu.com bajo el asunto de “CAMBIO DE RECEPCION” son su numero de compra o enviarnos un mensaje de WhatsApp a nuestros números de servicio al cliente. El mensaje deberá contener el nombre y el número de DNI de la persona que recogerá el paquete por Ud.
Asimismo, la persona que recogerá el producto deberá imprimir el correo de confirmación de compra y listo.
¿Cuánto se demoran en entregar el producto?
Para componentes se contempla de 1 a 3 días en la ciudad de Arequipa, para envíos nacionales puede oscilar entre 3 a 7 días dependiendo de la distancia y la ruta de comercialización de Olva Courier y Shalom (empresas de envíos nacionales con la que nosotros trabajamos).
¿Puedo cambiar la empresa de envíos para que entreguen mi pedido?
Sí claro, es con previa coordinación con el personal de JOSLIN S.A.C. a través de su correo soporte@joslinperu.com, indicando el asunto de “CAMBIO DE EMPRESA DE ENVIO” con su número de pedido.
Sobre Facturación
¿Emiten factura?
Sí claro, la pagina Finalizar Compra, dentro del formulario de existe el campo de texto opcional «RUC» donde se puede introducir el número del RUC para su facturación, en caso de no llenar ese campo se emitirá una boleta.
¿Cómo recibo mi factura?
La facturación es electrónica por lo que su comprobante le será enviado al correo proporcionado en la compra. No se olvide de guardarnos como mensaje seguro en su bandeja de entrada.
¿Puedo cambiar la boleta por factura?
Sí claro, tiene hasta 4 horas efectuada la compra en nuestra pagina web. Solicite el cambio enviando un mensaje a nuestro correo soporte@joslinperu.com bajo el asunto de “CAMBIO A FACTURA” son su numero de compra.
